현황: AI 추천이 실제 콘텐츠 이용으로 연결
SK브로드밴드의 생성형 인공지능(AI) 미디어 서비스 B tv 에이닷이 2024년 9월 출시 이후 2년 차 이용 데이터를 공개했다. 생성형 AI는 이용자의 자연어 질문을 이해하고 답변을 만들어내는 기술이다.
뉴스에 따르면 B tv 에이닷은 월간 활성이용자(MAU) 170만 명, 월간 대화 건수 2100만 건을 기록하고 있다. 특히 미디어 관련 대화를 나눈 이용자의 55%가 AI 답변에서 추천 콘텐츠를 선택하고 있다. 이는 TV 시청 과정에서 무엇을 볼지 결정하지 못해 탐색을 중단하는 ‘콘텐츠 선택 피로’를 줄이는 지표로 해석된다.
이용자 행동 변화는 뚜렷한가
B tv 에이닷을 5개월 연속 이용한 고객은 미이용 고객보다 다음과 같은 이용 수준을 보이고 있다.
- 월평균 이용일수: 1.7배
- 대화량: 1.8배
- VOD 시청 시간: 1.6배
- VOD·유튜브·OTT 등 스트리밍 이용률: 80.4%, 미이용 고객은 24.1%
- VOD 구매율: B tv 전체 고객보다 5%포인트 높음
원인: 콘텐츠 탐색 비용을 낮춘 대화형 인터페이스
핵심 원인은 콘텐츠를 찾는 방식의 변화다. 기존에는 이용자가 여러 메뉴와 플랫폼을 직접 비교해야 하지만, B tv 에이닷에서는 자연어 대화로 VOD, OTT, 실시간 방송을 함께 탐색할 수 있다. 추천 결과가 곧바로 선택으로 이어지면서 탐색과 시청 사이의 단계가 짧아지는 구조다.
이 현상은 콘텐츠 공급 확대와도 연결된다. 선택지가 많아질수록 이용자는 원하는 콘텐츠를 찾는 데 더 많은 판단을 해야 한다. SKB는 AI 추천, 구독상품, 셋톱박스 경험을 결합해 B tv를 미디어 허브로 확장하고 있다.
다만 5개월 연속 이용 고객과 미이용 고객의 차이는 상관관계를 보여주는 자료다. AI 이용이 시청 증가의 직접 원인인지, 원래 미디어 이용이 활발한 고객이 AI도 더 많이 사용하는지는 뉴스 자료만으로 확정하기 어렵다.
금리와 환율 같은 거시 변수의 직접적인 영향은 참고 뉴스에 제시되지 않았다. 따라서 현재 이슈의 중심은 거시경제보다 미디어 소비 방식과 플랫폼 이용 효율의 변화에 있다.
전망: 추천 정확도와 체류시간이 관건
현재 지표만 보면 B tv 에이닷은 단순 검색 기능을 넘어 콘텐츠 선택과 시청, 구매로 이어지는 이용 흐름을 만들고 있다. SKB가 설명한 ‘플랫폼 체류 시간 증가와 미디어 소비의 선순환’이 지속되려면 추천의 정확도와 대화 품질이 중요하다.
실무적으로는 다음 지표를 함께 확인할 필요가 있다.
- 추천 콘텐츠 선택률 55%의 추세
- 추천 후 실제 시청까지 이어지는 비율
- 반복 이용자의 유지율
- 추천을 통한 VOD 구매 변화
결론
B tv 에이닷 출시 2년의 핵심 시사점은 AI 추천이 이용자의 실제 콘텐츠 선택 행동과 연결되고 있다는 점이다. 다만 현재 공개 수치는 기업의 이용자 비교 분석이므로 인과관계와 장기 지속성은 추가 확인이 필요하다.
- 추천 콘텐츠 선택률과 실제 시청률을 구분해 확인한다.
- 5개월 연속 이용자 지표가 계속 유지되는지 살핀다.
- AI 추천, 구독상품, 셋톱박스가 각각 이용 증가에 미치는 영향을 나눠 분석한다.
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